PChouse首頁 > 百科 > 賣場百科 > 居然之家
1 居然之家賣場詳情介紹
  居然之家公司的主要經營范圍是投資開辦以“居然之家”為統一字號,以中高端為經營定位,為顧客提供設計、材料、家具、家居用品及飾品等“一站式”服務,融家裝設計中心、家具建材品牌專賣店、建材超市、家居商場等多種業態為一體的大型家居建材主題購物中心。
  居然之家已在全國大中城市開辦了69家分店,營業面積達300萬平米,年銷售額超過250億元,連續7年蟬聯“北京市十大商業品牌”稱號,在家居建材流通業處于行業領先地位。
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2 居然之家賣場的服務優勢
  居然之家自2000年向消費者承諾“先行賠付”以來,相繼推出了“綠色環保”、“質量問題一年內包修、包換、包退”、“非質量問題一個月無理由退換”、“統一收銀和統一退換貨”、“同一品牌同一價”、 “送貨安裝零延遲”等服務舉措。這些服務舉措的推出,不但為居然之家贏得了良好口碑,促進了居然之家的發展壯大,而且帶動了家居建材行業管理和服務水平的升級,其中多項舉措已成為整個行業共同遵循的服務準則,居然之家14年的發展史成為名符其實的服務提升史!居然之家已經成為了家居行業服務創新的標桿企業!
  但由于家居建材產品具有消費金額大、使用周期長等特點,一般至少要維持3-5年或者更長的時間,許多問題在一年的“三包”服務期滿之后才發生,此類投訴已占居然之家全部投訴量的20%,若按一年內的三包規定,賣場可以不受理消費者此類投訴,但出于品牌形象和口碑需要,賣場又不能不管,進退兩難。有鑒于此,居然之家從進一步提升服務水平、保護消費者合法權益的角度出發,決定從2013年3月2日起,正式將“三包”服務期由1年延至3年。
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3 居然之家賣場的企業文化
社會價值:以一流的設計、一流的商品、一流的服務;為顧客營造時尚溫馨之家。
管理精神:服務為本,誠信為本;用心做人,用心做事;執行為先,企業利益至上;團隊精神,共同發展;拿業績說話,樹百年品牌。
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4 居然之家賣場裝飾公司的重點業務
主要負責家裝設計和施工業務,其主要業務特點是:
高端化設計
  為資深設計師提供獨立設計工作室,聘請海內外知名設計師加盟,為中高檔人群提供一對一的個性服務,引導家裝設計潮流;
標準化裝修
  以專業化的設計師團隊和居然之家家具建材賣場為依托,從設計到材料,從施工到驗收,全過程實行標準化服務,讓裝修變得簡單化和快樂化;
透明化價格
  實行清單式透明化報價,讓消費者一目了然;設計和施工相互分離,杜絕材料回扣和變相增項,切實保護消費者合法權益;
提供實景樣板間體驗
  根據實景樓盤設計出不同風格的1:1的樣板間,定期進行更換,讓消費者在裝修之前完成對裝修后的新居體驗。
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5 居然之家賣場的特點
名副其實的“一站式”
  從設計到裝修,從購買材料到家具配套,從家用電器到家居用品、家飾用品,也就是說從您拿到房子鑰匙到正式入住,所有消費環節都可以在居然之家實現。且居然之家內參展家具都為合約商家提供,并由居然之家負責審核調查。保證消費者的權益。
博采眾長的全業態
  取各種家居業態之長,實現了家裝設計中心、家具建材市場、家具建材品牌專賣店、建材超市、家居商場的有機結合。
清晰明確的中高檔定位
  以中高檔收入人群為消費群體,經營品種以中高檔品牌為主;倡導個性消費,引領家居品質和時尚。
誠信為本的服務意識
  居然之家創造性的引進和提出了先進的服務理念。率先提出“先行賠付”、“綠色環保”、“零延遲”、“一個月無理由退換貨”、“沒有增項的家裝”等服務承諾,從消費者的切身利益出發,踏實認真履行“先行賠付”十數載。“讓客戶滿意”、“向消費者傾斜”是永遠不懈的追求。
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